1. Tôi được gửi bao nhiêu kiện/cân hành lý ký gửi miễn cước không phải trả thêm?
Trả lời: Tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước khác nhau tuỳ thuộc vào hành trình bay của Quý khách. Để biết chính xác khổi lượng khách hàng được mang theo miễn cước xem tại đây: Hành lý ký gửi
2. Tiêu chuẩn của những hành lý được mang lên máy bay?
Trả lời: Hành khách hạng Thương Gia được phép mang 2 kiện hành lý xách tay, hành khách hạng Phổ thông được phép mang 2 kiện hành lý xách tay. Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7 kg và có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 115cm (tương ứng 56 x 36 x 23 cm (22 x 14 x 9 inches). Ngoài những hành lý được vận chuyển miễn cước theo quy định ở trên, mỗi hành khách có thể được mang lên máy bay các vật dụng dưới đây để sử dụng cho mục đích riêng hoặc sử dụng trên máy bay với điều kiện vật dụng này phải được hành khách tự thu xếp bảo quản:
- Một túi xách tay, một ví của phụ nữ hay cặp sách, những vật dụng này không được ở dạng đóng gói thành kiện nếu không sẽ được tính như một kiện hành lý.
- Một áo khoác, chăn hoặc khăn quàng.
- Một ô che hoặc một ba toong (trừ loại có gậy, hoặc cán ô có đầu nhọn bịt kim loại).
- Một máy tính xách tay, một camera loại nhỏ và một ống nhòm.
- Một số lượng sách vừa phải không quá nhiều.
- Đồ ăn của trẻ em để dùng trên máy bay.
- Nôi trẻ em.
- Xe đẩy tay gấp lại được.
- Một đôi nạng gỗ, các đồ chân tay giả.
3. Trên một hành trình bay gồm nhiều chặng bay nên phải di chuyển bằng nhiều hãng hàng không khai thác, tiêu chuẩn hành lý miễn cước trên các chặng bay có bằng nhau không hay do quy định của từng hãng?
Trả lời: Không, tiêu chuẩn hành lý miễn cước khác nhau tuỳ thuộc vào hành trình, chặng bay và quy định của mỗi hãng hàng không.
4. Tiêu chuẩn hành lý miễn cước khi đi trên các chuyến bay hợp tác có giống như quy định hành lý của Vietnam Airlines không?
Trả lời: Tiêu chuẩn hành lý miễn cước trên các chuyến bay hợp tác tuân theo quy định hành lý của hãng hàng không trực tiếp khai thác chuyến bay, có thể khác với quy định hành lý của Vietnam Airlines.
5. Tôi đi từ Việt Nam đến Singapore trên nhiều chặng bay do nhiều hãng khai thác, vậy tiêu chuẩn hành lý ký gửi là bao nhiêu?
Trả lời: Nếu Vietnam Airlines là hãng khai thác chặng bay xuyên Thái Bình dương/Đại Tây dương, tiêu chuẩn hành lý ký gửi là 23kg/hành khách. Tiêu chuẩn hành lý ký gửi khác nhau tuỳ thuộc của quy định của mỗi hãng hàng không. Để biết chính xác, Quý khách liên hệ với đại lý bán vé máy bay hoặc tra cứu trên website của hãng khai thác.
6. Tiêu chuẩn hành lý ký gửi miễn cước trên hành trình từ Việt Nam đi Mỹ của hành khách là trẻ em là bao nhiêu?
Trả lời:
- Trẻ em (từ 2 đến dưới 12 tuổi) mua vé trẻ em sẽ có tiêu chuẩn hành lý miễn cước bằng với người lớn.
- Trẻ sơ sinh (dưới 2 tuổi) mua vé trẻ sơ sinh sẽ có tiêu chuẩn hành lý miễn cước là 01 kiện với điều kiện tổng của cả 3 kích thước của kiện không vượt quá 115cm và tổng trọng lượng của kiện hành lý không vượt quá 23kg cộng thêm một xe đẩy tay gấp lại được.
7. Những vật dụng nào không được mang lên máy bay?
Trả lời: Những vật dụng sở hữu sau có thể được coi như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm và không được mang lên máy bay:
- Tất cả các loại dao, gồm cả các loại dùng để săn bắt và các loại dao khác.
- Gươm, kiếm các loại.
- Dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự.
- Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm...
- Các vật dụng nói trên chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.
8. Tôi có thể mang rượu bia và các chất lỏng mua tại cửa hàng miễn thuế lên máy bay không?
Trả lời: Các chất lỏng mua tại các cửa hàng miễn thuế tại sân bay hay mua trên máy bay được miễn giới hạn theo quy định trên, và phải dược đựng trong túi nhựa trong suốt của cửa hàng, có niêm phong theo quy định, bên trong có biên lai/hóa đơn ghi rõ nơi bán, ngày bán để ở vị trí đọc được một cách dễ dàng mà không cần mở túi.
9. Việc mang chất lỏng lên máy bay có bị hạn chế không hay bị cấm hoàn toàn?
Trả lời: Ngoài quy định mang chất lỏng lên máy bay của hãng hàng không, một số quốc gia có chính sách riêng hạn chế việc mang chất lỏng lên máy bay mà Quý khách cần tuân thủ.
Để xem quy định mang chất lỏng lên máy bay tại các sân bay Việt Nam, Quý khách có thể gọi tổng đài 1900 - 6099 để biết thêm chi tiết.
10. Tôi có thể để chất lỏng trong hành lý ký gửi của mình không?
Trả lời: Có, với điều kiện các chất lỏng được đóng gói an toàn và không trong danh mục cấm.
11. Tôi có thể tra cứu tình trạng hành lý thất lạc trực tuyến được không?
Trả lời: Vietnam Airlines rất tiếc về việc hành lý của Quý khách bị thất lạc, chúng tôi đảm bảo sẽ cố gắng hết sức để tìm kiếm và trao lại hành lý cho Quý khách sớm nhất. Quý khách có thể tra cứu tình trạng hành lý thất lạc trực tuyến ở đây.